UŽITEČNÉ INFORMACE

Ubytování si můžete rychle a pohodlně rezervovat přímo u hotelu. Stačí zavolat na číslo +48 756 299 900, nebo poslat e-mail na adresu REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL. Je také možné využít rezervační formulář na stránkách hotelu, který Vás provede celým procesem od výběru pokoje a termínu, přes doplňkové služby až po potvrzení rezervace a zaplacení zálohy. Pro rezervaci můžete použít hotelovou aplikaci, kterou si můžete nainstalovat ZDE.

Telefonicky:

• Při rozhovoru s rezervačními specialistou si host vybere termín pobytu a standard pokoje, případně také hotelové služby.
• Po ukončení rozhovoru se rezervace uloží v systému a host obdrží potvrzovací e-mail s jménem a příjmením, termínem pobytu, typu ubytování, celkovou cenou a zálohou ve výši 30 %, kterou je potřeba zaplatit převodem do 7 dnů. Pokud zálohu do této doby nezaplatíte, bude rezervace zrušena.
• Po připsání zálohy hotel pošle potvrzení a zálohou fakturu.
• Pokud si vyberete variantu bez možnosti storna, budete muset zaplatit celou cenu nejpozději do 3 dnů od rezervace.

E-mailem:

• Po specifikaci parametrů pobytu a potvrzení rezervace z adresy REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL probíhá úhrada stejně jako u telefonické rezervace.

Prostřednictvím internetových stránek:

• Host si zvolí parametry pobytu ve formuláři na internetových stránkách, následně obdrží potvrzovací e-mail a pokyny k zaplacení zálohy ve výši 30 %. Postup platby je stejný jako u telefonické a e-mailové rezervace s tím rozdílem, že v tomto případě kromě bankovního převodu může host využít rychlou on-line platbu a platbu kreditní kartou.

• Po nastavení parametrů pobytu v hotelové aplikaci zadá host potřebné údaje pro rezervaci, poté obdrží potvrzení rezervace v aplikaci a je povinen zaplatit zálohu ve výši 30 %. Postup platby je stejný jako u telefonické a e-mailové rezervace s tím rozdílem, že v tomto případě host provede rychlou on-line platbu nebo platbu kreditní kartou.
• Zbytek ceny ubytování zaplatíte v recepci hotelu. Účet je možné zaplatit hotově v polských zlotých nebo platební kartou. Při přihlášení je host povinen zaplatit klimatický poplatek ve výši 2,80 PLN/osobu a den pobytu.

Zbytek ceny ubytování zaplatíte v recepci hotelu. Účet je možné zaplatit hotově v polských zlotých nebo platební kartou. Při přihlášení je host povinen zaplatit místní poplatek ve výši 2,80 PLN/osobu a den pobytu.

Pro zrušení rezervace, u které je to možné, se obraťte e-mailem na rezervační oddělení a ověřte si storno podmínky. Poté pošlete žádost o zrušení na adresu REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL

Při dodržení všech podmínek zrušení rezervace s nárokem na vrácení peněz budou peníze vráceny do 21 dnů na bankovní účet.

V případě nepředvídatelných okolností vyžadujících zrušení rezervace méně než 7 dní před datem příjezdu lze vložená záloha využít na jiný termín než byl původně plánován - až do 3 měsíců od data tohoto pobytu - pouze v případě prodeje uvolněných míst. Nepředvídatelná událost musí být zdokumentována. Změna data rezervace kvůli zvláštním nepředvídatelným událostem je možná pouze jednou. Každá situace je posuzována individuálně, a po změně rezervace se podmínky stávají nevratnými bez možnosti změny data.

Ano. Platinum Mountain Hotel & SPA nabízí dva typy voucherů – hodnotové a pobytové. Oba dva budou dokonalý dárek pro Vaše blízké a obchodní partnery.

U hodnotového voucheru si jeho držitel může vybrat dobu, a na co ho použije. Na tomto voucheru je uvedeno jméno a příjmení hosta, jeho hodnota v PLN a platnost. Neobsahuje konkrétní datum pobytu, standard hotelového pokoje a doplňkové služby, jako např. wellness procedury. Díky tomu si může jeho držitel vybrat vhodný termín příjezdu a odjezdu nebo uplatnit voucher pouze ve wellnessu nebo v restauraci. Termín a formu pobytu je potřeba dohodnout přímo s rezervačním oddělením: REZERWACJE.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900

V pobytovém voucheru je stanovené přesné datum a typ ubytování. Je dobré si ověřit, zda ten, komu voucher dáme, ho bude moci ve stanoveném termínu využít. Výhodou pobytového voucheru je to, že kryje náklady na pobyt v hotelu a host pak nemusí za ubytování platit. Může si ale koupit další hotelové služby (wellness, restaurace, lobby bar), pokud je voucher neobsahuje. Předtím, než budete voucher čerpat, kontaktujte přímo rezervační oddělení, potvrďte pobyt a zkontrolujte osobní údaje: REZERWACJE.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900

Kontaktujte přímo rezervační oddělení Platinum Mountain Hotel & SPA: REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900 Voucher je možné zakoupit také volbou z NABÍDKY NA INTERNETOVÝCH STRÁNKÁCH.

Hotelový den začíná v 16:00 hod. a končí v 11:00 hod. následujícího dne.

Ano, rezervační formulář na stránkách obsahuje aktuální kalendář a ceník ubytování.

Ano, snídaně a všechna ostatní jídla pro hosty ubytované v hotelu a apartmánech jsou podávána v hlavní budově. Mezi apartmány Platinum Apartments a hotelem není krytý průchod. Hosté ubytovaní v apartmánech musí na jídlo přejít nádvoří rezortu (100-600 m).

Ne, apartmány jsou od hotelu vzdáleny 100-600 m.

Hotel má spoustu pokojů s výhledem na hory a les, ale není možné si rezervovat konkrétní pokoj. Při rezervaci nebo kdykoliv před přijetím do hotelu můžete sdělit, že o takový pokoj máte zájem, přičemž hotel nezaručuje, že to bude možné. V Platinum Mountain Hotel & SPA si host rezervuje konkrétní typ pokoje, nikoliv jeho polohu, resp. výhled.

Ano, všechny hotelové pokoje a apartmány jsou vybaveny balkonem, nebo terasou.

Nabídka Platinum Adults je určená pro dospělé osoby a osoby starší 12 let.

Všechna zařízení a vybavení v Platinum Mountain Hotel & SPA jsou dostupná také pro hosty ubytované v Platinum Adults.

Platinum Adults tvoří dvě budovy, kde je možné se ubytovat v apartmánech pro 2 nebo 4 osoby se soukromou suchou saunou.

Hlavní budova hotelu Platinum Mountain Hotel & SPA je na protější straně ulice ve vzdálenosti asi 100-200 m.

Ano, Platinum Adults má venkovní parkoviště a garáž. Místa v garáži je třeba si předem objednat při rezervaci. Venkovní parkoviště stojí 40 PLN/den, garáž 100 PLN/den.

Pobyt v Platinum Adults je možné rezervovat se snídaní.

Hosté ubytovaní v Platinum Adults si mohou objednat plný úklidový servis během pobytu za 150 PLN vč. DPH. Room Service obsahuje:

• Výměnu ručníků, které necháte na podlaze
• Odnos odpadků
• Doplnění kosmetiky a toaletního papíru
• Ustlání postelí
• Luxování

Nikoliv, v Platinum Adults není úschovna zavazadel.

Ne, v Platinum Adults není SPA & Wellness. Hosté Platinum Adults mohou využívat wellness zónu a SPA nabídku, které jsou dostupné v Platinum Mountain Hotel & SPA.

V Platinum Mountain Hotel & SPA probíhá úklid denně. Room Service obsahuje:

• Výměnu ručníků a županů, které necháte na podlaze
• Výměna ložního prádla po umístění informace na posteli
• Odnos odpadků
• Doplnění kosmetiky, toaletního papíru, kávy, čaje, mléka a vody
• Osvěžení pokoje

Hosté Platinum Apartments mají možnost objednat si kompletní servis během svého pobytu za 150 PLN. Room Service obsahuje:

• Výměnu ručníků, které necháte na podlaze
• Odnos odpadků
• Doplnění kosmetiky a toaletního papíru
• Ustlání postelí
• Luxování

U delších pobytů se povlečení mění každý čtvrtý den.

Výměna povlečení na vyžádání je za poplatek. Cena: 80,- PLN. Výměnu povlečení lze objednat telefonicky:

+48 756 299 902 | klapka 902

mezi: 8:00 – 18:00 hod.

Ne, hotel nenabízí služby praní oděvů hostů.

Ano, v hotelu je monitorované parkoviště a garáž pro osobní automobily. Místa v garáži je nutné si předem objednat při rezervaci.

Na parkovišti je 291 míst.

Do garáže se vejde 30 osobních automobilů.

Venkovní parkoviště – 40,- PLN/den. Garáž – 100,- PLN/24 hod.

Ano, v areálu máme 4 nabíječky:

• Univerzální – parkoviště na nádvoří
• Tesla – parkoviště na nádvoří
• Porsche – v garáži na místech 34-37

Parametry nabíječek Porsche:

• Max. výkon 11 kW
• Proud 16 A, třífázový
• Napětí 400 V
• Zástrčka CEE 400 V/16 A, třífázová
• Délka kabelu 0,9 m
• Zástrčka do zásuvky v autě Typ 2
• Délka kabelu auta 4,5 m
• Přepěťová ochrana Typ A, (AC:30 mA) + DC: 6mA
• Krytí IP 55

Ano. Úschovna zavazadel je u recepce

Zavazadla, vlastní kolo a větší hračky pro děti je možné dávat do úschovny v režimu 24/7. Úschovnu je možné využívat před přihlášením i po odhlášení.

Úschova je zdarma a je určená pro hosty Platinum Mountain Hotel & SPA a Platinum Apartments.

Ano. Ano. Jedná se o studia s lázeňskými a wellness procedurami pod značkou Dr Irena Eris Beauty Partner, dále tři bazény, komplex saun a míst pro ochlazování, vzdušnou masáž a floating, vířivky a šatny.

Hosté Platinum Mountain Hotel & SPA, Platinum Apartments a Platinum Adults mohou v rámci svého pobytu využívat bazény, sauny, vířivky a floatingovou zónu. Lázeňské procedury ve studiích značky Dr Irena Eris Beauty Partner jsou placené podle ceníku uvedeného v NABÍDCE PROCEDUR, je nutné je rezervovat předem na recepci lázeňské a wellness zóny:

Ano, ve wellness zóně jsou uzamykatelné skříňky. Neodpovídáme za věci ponechané na bazéně bez dohledu mimo skříňku.

Beauty Partner SPA Dr Irena Eris:

• denně: 9:00 – 21:00

Bazénový a saunový komplex:

• od neděle do čtvrtka: 9:00 – 21:00
• v pátek a sobotu: 9:00 – 22:00
• hodiny pro +16 let: každý den po 20:00 (brouzdaliště je uzavřeno)

Sezónní venkovní bazén a vnitřní bazény:

• rekreační (9,5 x 9,5 m, hloubka 1,2 m)
• plavecký (17,5 x 7,45 m, hloubka 1,4 m)
• pro děti (7,6 x 7,5 m, hloubka 0,5 m)

• Infračervená (40-50 st. C, vlhkost 10%)
• biosauna (45-60 st. C, vlhkost 40%)
• parní lázeň (30-60 °C) C, vlhkost 100%)
• finská sauna (70-120 st. C, vlhkost 10%)

Ano, ale doporučujeme v sauně mít na sobě pouze bavlněný ručník, protože to je zdravější pro kůži.

Ano. Do sauny mají vstup pouze osoby starší 18 let

Ano. Ano, je hluboký 0,5 m, má ozónovanou vodu a gejzíry.

Děti do 16 let musí být v bazénové zóně pod dohledem svých rodičů nebo jiných dospělých osob, které je hlídají. Nezletilé osoby s postižením starší 16 let musí mít písemný souhlas na pobyt v bazénové zóně od svého zástupce.

Ano. Masáže nabízí salón Dr Irena Eris Beauty Partner na základě předchozí rezervace v recepci lázeňské zóny: SPA@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 904.

V nabídce jsou originální procedury značky Dr. Irena Eris na obličej, okolí očí, tělo, chodidla a dlaně. Zahrnují lifting, vyživení, regeneraci a peeling. Nabízíme speciální balíčky pro těhotné ženy, muže a teenagery. Nabídka našeho SPA obsahuje také orientální thajské a balijské masáže. Prohlédněte si celou CENÍK LÁZEŇSKÝCH PROCEDUR.

• Piatti (vedle venkovního bazénu).

Ano, Lobby Bar je vynikající místo na uvolňující koktejl nebo kávu s obchodním partnerem. Moderní interiér se vstupem na terasu a výhledem na les si hosté mohou užít denně v době: 10:00 – 00:00. Seznamte se s MENU OBČERSTVENÍ, KOKTEJLŮ A ALKOHOLICKÝCH NÁPOJŮ a VINNÝM LÍSTKEM. Pozor: během akcí a vysoké sezóny se otevírací doba může změnit.

• Recepce: 24/7
• Restaurace Piatti: Pondělí-čtvrtek: 14:00 – 21:00, Pátek-neděle: 13:00 – 22:00
• Lobby Bar: 10:00 – 00:00
• Dr Irena Eris Beauty Partner: 09:00 – 21:00
• Bazény a sauny: 9:00 – 21:00, pouze pro dospělé 20:00 – 21:00, pátek a sobota 20:00 – 22:00
• Letní bazén – v sezóně 10:00 – 20:00
• Animace pro děti v MINI Clubu vedené Kids Concierge: podle harmonogramu
• Posilovna: 24/7 (jen pro hosty)
• Půjčovna kol (sezónně): 8:00 – 20:00 hod.
• Game Room: denně, 7:00 – 23:00
• Teen Zone: denně, 7:00 – 23:00

Pozor: během akcí a vysoké sezóny se otevírací doba může změnit.

V hodinách: 07:00 – 10:30, o víkendech do 11:00 hodin.

V hodinách: 16:00 – 19:00 hod

Ano, při přihlášení je potřeba na ubytovacím lístku povinně uvést počet dětí a data jejich narození.

Cena ubytování dítěte závisí na věku, sezóně a aktuálním vytížení hotelu. Ceny jsou stanoveny pro tři kategorie podle věku:

• 0-3 let – ubytování zdarma, bez zvláštního povlečení, ručníků a místa na spaní
• 4-12 let
• 13-18 let

Cena za pobyt dítěte závisí na vybrané nabídce.

Ano. Ano, za příplatek 35 PLN za hotelový den. Děti ve věku 0-4 roky. V postýlce je dětské povlečení.

Ano. Ano, v hotelovém MINI Clubu je zóna kreativních aktivit, dětská zóna s atrakcemi pro nejmenší a také barevné království her se žebříky a bazénem s míčky a skluzavkou. Nabízíme také multimediální zónu s magickou stěnou a konzolou pro videohry. Nechybí zde také místo pro pohybové hry, nebo večerní zábavu na MINI Disco, rodičům pak garantujeme místo pro odpočinek na pohodlných pohovkách.

Dětem starším 12 let nabízíme Game Room s herními přístroji.

Ano, v bazénové zóně je samostatný pohodlný bazén pro malé a velké děti – s hloubkou 50 cm a teplotou vody 34 °C. Bazén je vybaven gejzíry a má ozónovanou vodu, díky čemuž neštípe do očí jako chlorovaná. Hned vedle tohoto bazénu jsou lehátka, na který mohou při hlídání svých dětí odpočívat dospělí.

Celoročně hotel pořádá animační programy s kvalifikovanými animátory. Většina těchto aktivit je zdarma. Někdy, např. během Silvestra pro děti, se platí poplatek za každého účastníka.

Ano, KIDS MENU restaurace Regionální talíře je přizpůsobeno svou velikostí a složením dětským preferencím. Navíc jídla během snídaní a obědovečeří jsou pestrá a je možné volně kombinovat jejich složení a velikost, a to také pro děti. Snídaňové a obědové menu obsahuje všechny základní produkty, ze kterých si můžete sestavit jídlo, také bez alergenů, jako je např. lepek nebo mléko a mléčné výrobky.

Game Room, která je vybavena interaktivními hracími automaty, a Teen Zone - prostor s konzolovými hrami pro děti, mládež a dospělé.

Ano, Platinum Mountain Hotel & SPA je přátelský pro zvířata. Proto je možné mít na pokoji domácí zvíře. S ohledem na osoby trpící alergiemi je počet pokojů určených pro pobyt se zvířaty omezen. Proto pobyt se psem nebo kočkou je nutné oznámit již při rezervaci.

Poplatek za pobyt domácího zvířete je 50 PLN za den. Poplatek je potřeba zaplatit při rezervaci. Pokud nebude zvíře nahlášeno při přihlášení, bude hostu vyúčtován poplatek ve výši 500 PLN.

Majitel zvířete musí povinně mít zdravotní knížku s platným očkováním, mj. proti vzteklině. Povinný je také náhubek a vodítko.

Ano, jsou podrobně uvedeny v PODMÍNKÁCH UBYTOVÁNÍ SE ZVÍŘATY.

Ano, v hotelu je půjčovna kol – CENÍK PŮJČOVNY.

Ano, průvodce Platinum beze hotelové hosty na horské procházky – PROGRAM VÝLETŮ S PRŮVODCEM. Výlety jsou v rámci ubytování v hotelu zdarma.

Ano. Hotel průběžně spolupracuje s cestovní kanceláří ALMAR při pořádání pravidelných zájezdů. Mezi pravidelné destinace patří Praha, Drážďany, Saské Švýcarsko nebo Skalní město a další zajímavé destinace na individuální přání.