WARTO WIEDZIEĆ

Rezerwacja bezpośrednio w hotelu jest szybka i komfortowa. Wystarczy zadzwonić pod numer telefonu +48 756 299 900 lub wysłać e-mail na adres rezerwacja.online@platinum-mountain.pl. Można także skorzystać z silnika rezerwacji na stronie hotelu, by samodzielnie przejść cały proces – od wyboru pokoju i terminu, poprzez usługi dodatkowe, do potwierdzenia rezerwacji i opłaty zadatku. Istnieje również możliwość rezerwacji za pośrednictwem aplikacji hotelu, którą można zainstalować tutaj.

Telefonicznie:

• Podczas rozmowy ze specjalistą ds. rezerwacji Gość wybiera termin pobytu oraz standard pokoju wraz z ewentualnymi usługami hotelowymi.
• Po zakończeniu rozmowy, rezerwacja jest wprowadzana do systemu, a do zamawiającego jest wysyłany e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, zawierający imię i nazwisko rezerwującego, termin pobytu, informację o rodzaju zakwaterowania, całkowitej należności za pobyt oraz zadatku wysokości 30% całej kwoty, który należy wpłacić przelewem internetowym w ciągu 7 dni. Brak wpłaty zadatku w tym terminie powoduje automatyczną anulację rezerwacji.
• Po zaksięgowaniu wpłaty zadatku, hotel przesyła potwierdzenie płatności wraz z fakturą zaliczkową.
• Wybierając opcję bezzwrotną pobytu, Gość powinien wpłacić całą należność od razu lub w ciągu 3 dni od momentu dokonania rezerwacji.

Mailowo:

• Po mailowym ustaleniu szczegółów pobytu i otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji z adresu rezerwacja.online@platinum-mountain.pl, procedura płatności jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej.

Przez WWW:

• Po samodzielnym ustaleniu szczegółów pobytu przez silnik rezerwacji na stronie WWW hotelu, Gość otrzymuje mailowe potwierdzenie złożenia rezerwacji z prośbą o zapłacenie zadatku w wysokości 30%. Procedura płatności jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej i mailowej, z tym że tutaj, oprócz przelewu internetowego, Gość może wykorzystać także szybką płatność online oraz płatność kartą kredytową.

Za pośrednictwem aplikacji hotelu:

• Po samodzielnym ustaleniu szczegółów pobytu w aplikacji hotelu, Gość uzupełnia niezbędne dane do złożenia rezerwacji, a następnie otrzymuje potwierdzenie złożenia rezerwacji w aplikacji wraz z obowiązkiem zapłaty zadatku w wysokości 30%. Procedura płatności jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej i mailowej, z tym że tutaj, Gość dokonuje płatności poprzez szybką płatność online lub płatność kartą kredytową.

Uregulowanie reszty należności za pobyt następuje w recepcji hotelu. Rachunek można opłacić gotówką w PLN lub kartą kredytową. Podczas meldunku w hotelu Gość jest zobowiązany wnieść także opłatę miejscową, za każdą dobę pobytu, wynoszącą 3,40 zł/osobę.

Aby anulować rezerwację z możliwością odwołania, należy skontaktować się mailowo z działem rezerwacji i sprawdzić warunki jej unieważnienia. Po ustaleniach, prośbę o anulowanie należy przesłać na adres rezerwacja.online@platinum-mountain.pl

Rezerwacja zwrotna może być bezkosztowo anulowana w terminie do 7 dni przed przyjazdem. W takim przypadku wpłacona przedpłata zostanie zwrócona w terminie 21 dni od daty wystawienia faktury korygującej. W przypadku anulowania rezerwacji po tym terminie lub niepojawienia się w obiekcie w dniu przyjazdu obiekt obciąży gościa za 30% wartości rezerwacji.

W przypadkach losowych, które wymagają anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 7 dni przed data przyjazdu wpłacony
zadatek można wykorzystać w innym terminie niż pierwotnie zaplanowany - do 3 miesięcy od daty tego pobytu – tylko w przypadku
sprzedania zwolnionych miejsc. Zdarzenie losowe należy udokumentować. Zmiana terminu rezerwacji z powodu szczególnych
zdarzeń losowych możliwa jest tylko jednorazowo. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie, a po zmianie rezerwacji warunki
zmieniają się na bezzwrotną bez braku możliwości zmiany terminu.

Tak. Platinum Mountain Hotel & SPA oferuje dwa rodzaje voucherów – kwotowe oraz pobytowe. Oba są doskonałym prezentem dla bliskich oraz partnerów biznesowych.

Voucher kwotowy daje obdarowanemu swobodę w decydowaniu o czasie i sposobie jego wykorzystania. Zawiera imię i nazwisko Gościa, wartość prezentu w PLN oraz ostateczny termin ważności. Nie zawiera natomiast konkretnej daty pobytu oraz standardu pokoju hotelowego i usług dodatkowych, jak np. zabiegi SPA, dzięki czemu osoba, która go otrzymuje, może wybrać dogodny termin przyjazdu i wyjazdu lub przeznaczyć voucher do wykorzystania tylko w SPA lub restauracji. Aby go wykorzystać, należy obowiązkowo skontaktować się bezpośrednio z działem rezerwacji, by ustalić termin i formę pobytu:

REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900

Voucher pobytowy jasno określa datę i rodzaj pobytu. Warto, by kupujący voucher wiedział, czy osoba, która go otrzyma będzie mogła wykorzystać pobyt w wybranym terminie. Zaletą vouchera pobytowego jest całkowite pokrycie kosztów pobytu w hotelu, co oznacza, że obdarowany nim Gość nie ponosi kosztów związanych z usługą hotelową, ale może dokupić sobie dodatkowe świadczenia w hotelu (SPA, restauracja, lobby bar), jeśli voucher ich nie zawiera. Aby go wykorzystać, należy obowiązkowo skontaktować się bezpośrednio z działem rezerwacji, by potwierdzić pobyt i zweryfikować dane osobowe:

REZERWACJA.ONLINE@PLATINUM-MOUNTAIN.PL, +48 756 299 900

Należy skontaktować się bezpośrednio z działem rezerwacji Platinum Mountain Hotel & SPA:

rezerwacjA.online@platinum-mountain.pl, +48 756 299 900

Zakup vouchera można też zrealizować, wybierając z oferty dostępnej na stronie WWW.

Doba hotelowa zaczyna się o 16:00, a kończy o 11:00 następnego dnia.

Tak, silnik rezerwacji zawiera aktualny kalendarz i cennik pobytów.

Tak, śniadania i wszystkie inne posiłki dla Gości hotelu i apartamentów są w głównym budynku. Między Platinum Apartments, a hotelem nie ma zabudowanego łącznika. Goście apartamentów, aby dojść na posiłek, muszą przejść przez dziedziniec resortu (100-600 m).

Nie, odległość między apartamentami i hotelem wynosi 100-600 metrów.

Hotel ma wiele pokojów z widokiem na góry i las, ale nie ma możliwości zarezerwowania takiego pokoju. Warto jednak wyrazić taką preferencję, podczas składania rezerwacji lub w dowolnym czasie poprzedzającym przyjazd do hotelu, przy czym hotel nie gwarantuje jej spełnienia. W Platinum Mountain Hotel & SPA Gość rezerwuje i opłaca konkretny typ pokoju, nie jego położenie względem widoku.

Tak, każdy z pokojów hotelowych i apartamentów resortu ma balkon lub taras.

Oferta Platinum Adults skierowana jest do osób dorosłych.

Wszystkie atrakcje oferowane przez Platinum Moutain Hotel & SPA są dostępne dla gości Platinum Adults.

Platinum Adults składa się z dwóch budynków, oferując pobyt w apartamentach do 2 osób lub apartamentach do 4 osób, które posiadają prywatną sauną suchą.

Główny budynek hotelu Platinum Mountain Hotel & SPA znajduje się po drugiej stronie ulicy, w odległości ok. 100-200 m.

Tak, Platinum Adults posiada parking zewnętrzny oraz garaż. Miejsca w garażu należy rezerwować z wyprzedzeniem, na etapie rezerwacji.

Parking zewnętrzny kosztuje 40 PLN/dobę, a garaż 100 PLN/dobę.

Pobyt w Platinum Adults można zarezerwować ze śniadaniami.

Serwis w Platinum Adults odbywa się codziennie. Zakres serwisu dla Gości apartamentów Adults zawiera:

• wyrzucenie śmieci,
• wymianę ręczników i szlafroków pozostawionych na podłodze,
• uzupełnienie papieru toaletowego,
• uzupełnienie kosmetyków,
• uzupełnienie kawy, herbaty
• odświeżenie pokoju.

Nie, w Platinum Adults nie ma bagażowni.

Nie, w Platinum Adults nie ma SPA & Wellness, natomiast goście Platinum Adults mogą korzystać ze strefy Wellness oraz oferty SPA dostępnych w Platinum Mountain Hotel & SPA.

Serwis sprzątania w Platinum Mountain Hotel & SPA odbywa się codziennie. Room Service zawiera:

• Wymianę ręczników i szlafroków pozostawionych na podłodze
• Wymiana pościeli po położeniu informacji na łóżku
• Wyniesienie śmieci
• Uzupełnienie kosmetyków, papieru toaletowego, kawy, herbaty, mleczka i wody
• Odświeżenie pokoju

Goście Platinum Apartments mają możliwość zamówienia pełnego serwisu sprzątania w czasie pobytu w cenie 150 PLN brutto. Room Service zawiera:

• Wymianę ręczników pozostawionych na podłodze
• Wyniesienie śmieci
• Uzupełnienie kosmetyków i papieru toaletowego
• Zaścielenie łóżka
• Odkurzanie

Pościel wymieniana jest przy dłuższych pobytach co czwartą dobę.

Pościel może być zmieniona na życzenie Gościa za dodatkową opłatą. Cena usługi: 80 zł. Zamawianie usługi odbywa się telefonicznie:
+48 756 299 902 | wewnętrzny 902
w godzinach: 8:00 – 18:00

Nie, hotel nie posiada w swoich usługach prania ubrań Gości.

Tak, w hotelu jest strzeżony parking i garaż dla samochodów osobowych. Miejsca w garażu trzeba rezerwować z wyprzedzeniem – na etapie rezerwacji.

Parking ma 291 miejsc postojowych.

Garaż pomieści 30 samochodów osobowych.

Parking zewnętrzny – 40 zł/dobę. Garaż – 100 zł/dobę.

Na terenie resortu znajduje się 6 podwójnych, uniwersalnych i odpłatnych miejsc do ładowania.

Tak. Bagażownia jest przy recepcji

Oddanie na przechowanie bagażu, własnego roweru i większych zabawek dla dzieci jest możliwe w trybie 24/7. Z bagażowni można korzystać zarówno przed zameldowaniem, jak i po zakończeniu pobytu.

Usługa jest bezpłatna, przeznaczona dla gości Platinum Mountain Hotel & SPA oraz Platinum Apartments.

Tak. Składa się z luksusowych salonów zabiegowych SPA Dr Irena Eris Beauty Partner oraz trzech basenów, kompleksu saun, a także stanowisk do schładzania oraz masażu powietrznego i floatingu, wanien jacuzzi i szatni.

Goście Platinum Mountain Hotel & SPA, Platinum Apartments oraz Platinum Adults mogą, w ramach pobytu, korzystać z basenów, saun, jacuzzi i strefy floatingu. Natomiast zabiegi w salonach SPA Dr Irena Eris Beauty Partner są dodatkowo płatne wg cennika zawartego w menu zabiegów oraz wymagają wcześniejszego umówienia w recepcji SPA:

spa@platinum-mountain.pl, +48 756 299 904

Tak, w strefie Wellness są takie szafki. Za rzeczy pozostawione na basenie poza szafką bez opieki, obiekt nie odpowiada.

SPA Dr Irena Eris Beauty Partner:

• Poniedziałek-piątek 10:00-21:00
• Sobota- niedziela 9:00-21:00

Kompleks basenów i saun:

• od niedzieli do czwartku w godz. 9:00 – 21:00
• w piątek i sobotę w godz. 9:00 – 22:00
• godziny dla osób +16 lat: codziennie od 20:00 (brodzik wyłączony)

Sezonowy basen zewnętrzny oraz baseny wewnętrzne:

• rekreacyjny (9,5×9,5m, głębokość 1,2 m)
• pływacki (17,5×7,45m, głębokość 1,4 m)
• basen dla dzieci (7,6×7,5 m, głębokość 0,5 m)

• Infrared (40-50 st. C, wilgotność 10%)
• biosauna (45-60 st. C, wilgotność 40%)
• łaźnia parowa (30-60 st. C, wilgotność 100%)
• sauna fińska (70-120 st. C, wilgotność 10%)

Nie

Tak. Mogą w nich przebywać tylko osoby powyżej 18 roku życia

Tak. Ma 0,5 m głębokości, ozonowaną wodę i gejzery.

Dzieci do lat 16 muszą być w strefie basenowej pod opieką swoich rodziców lub innych dorosłych opiekunów. Małoletnie osoby niepełnosprawne, w wieku powyżej 16 lat muszą mieć pisemną zgodę na przebywanie w strefie basenowej od swojego opiekuna.

Tak. Masaże są wykonywane w salonie SPA Dr Irena Eris Beauty Partner, po wcześniejszej rezerwacji w recepcji SPA:

spa@platinum-mountain.pl, +48 756 299 904.

Zabiegi można również zarezerwować online.

W ofercie znajdują się brandowe zabiegi marki Dr Irena Eris na twarz, okolice oczu, ciało, stopy i dłonie. Wśród nich znajdują się zabiegi liftingujące, odżywcze, regenerujące oraz złuszczające. W ofercie są specjalne pakiety dla kobiet w ciąży, mężczyzn i nastolatków. Oferta naszego SPA poszerzona jest również o masaże orientalne tajskie oraz balijskie. Warto sprawdzić pełną OFERTĘ ZABIEGÓW SPA.

• Restauracja Piatti (obok basenu zewnętrznego)

Tak, Lobby Bar to doskonałe miejsce na relaksujący koktajl i biznesową kawę. Nowoczesne wnętrza z wyjściem na taras i widokiem na las są do dyspozycji gości codziennie w godzinach: 10:00 – 00:00. Zapraszamy zapoznania się z menu przekąsek, MENU KOKTAJLI I ALKOHOLI oraz kartą win. Godziny otwarcia mogą ulec zmianie podczas imprez i tzw. „wysokich sezonów”.

• Recepcja: 24/7
• Restauracja Piatti: codziennie: 13:00 – 22:00
• Lobby Bar: 10:00 – 00:00
• Dr Irena Eris Beauty Partner: 10:00-21:00 poniedziałek-piątek, 9:00-21:00 sobota-niedziela
• Kompleks basenów i saun: 9:00-21:00 niedziela-czwartek, 9:00-22:00 piątek-sobota, od godz. 20:00 godziny dla dorosłych
• Basen Letni (sezonowo) 10:00 – 20:00
• Animacje dla dzieci w MINI Clubie: zgodnie z harmonogramem
• MINI Club: codziennie 8:00 – 22:00
• Game Room: codziennie 7:00 – 23:00
• Teen Zone: codziennie 7:00 – 23:00
• Siłownia: 24/7 (tylko dla Gości)
• Wypożyczalnia rowerów (sezonowo): codziennie 9:00-18:00

Uwaga: godziny otwarcia mogą ulec zmianie podczas imprez i tzw. „wysokich sezonów”.

Poniedziałek-piątek 7:00-10:30, sobota-niedziela 7:00-11:00

Codziennie 16:00-19:00

Tak, podczas zameldowania na karcie pobytowej należy obowiązkowo wpisać liczbę dzieci oraz daty ich urodzenia.

Cena za pobyt osoby małoletniej jest uzależniona od jej wieku oraz sezonu i aktualnego obłożenia obiektu. Występują 3 kategorie cen dla dzieci w wieku:

• 0-3 lat – pobyt bezpłatny, bez świadczeń dodatkowych w postaci osobnej pościeli, ręczników i osobnego miejsca do spania
• 4-12 lat
• 13-18 lat

Koszt pobytu dziecka zależy od wybranej oferty.

Tak, oferujemy łóżeczka dla dzieci w wieku 0-4 lat. Łóżeczko jest dodatkowo płatne, 35 zł od doby hotelowej. W łóżeczku jest pościel dla malucha.

Tak. W hotelowym MINI Clubie zapewniamy strefę warsztatów kreatywnych, strefę malucha pełną atrakcji dla najmłodszych, a także konstrukcję z drabinek i basenem piłek ze zjeżdżalnią. Zapewniamy też strefę multimedialną z magiczną ścianą oraz konsolą do gier video. Sala zabaw posiada miejsce na zabawy ruchowe, a dla rodziców gwarantujemy miejsce relaksu na wygodnych sofach.

Dla starszych dzieci, powyżej 12 roku życia, oferujemy Teen Zone oraz Game Room z automatami do gier.

Tak, w strefie basenowej jest oddzielny, przytulny basen dla małych i dużych dzieci – o głębokości 50 cm i temperaturze wody ok. 32-34 stopni Celsjusza. Basen jest wyposażony w gejzery, a jego woda jest ozonowana, dzięki czemu nie szczypie w oczy jak woda chlorowana. Tuż obok niecki są leżaki, na których dorośli mogą odpoczywać, pilnując maluchów.

Przez cały rok hotel oferuje bezpłatne animacje z zespołem animatorów, a także dodatkowe atrakcje, pokazy i warsztaty kreatywne. Niektóre z atrakcji są dodatkowo odpłatne lub wymagają wcześniejszych zapisów.

Tak, zarówno KIDS Menu restauracji Piatti, jak i KIDS Menu restauracji Regionalne Talerze jest dopasowane gramaturą i składem do dziecięcych preferencji. Dodatkowo, posiłki w ramach śniadań i obiadokolacji są zróżnicowane i można swobodnie komponować ich skład oraz rozmiar, także dla maluchów. Menu śniadaniowe i obiadowe zawiera wszystkie podstawowe produkty, z których można ułożyć posiłek, także z wykluczeniem alergenów, np. glutenu i nabiału

Game Room, który jest wyposażony w automaty do gier interaktywnych oraz Teen Zone - przestrzeń z grami na konsole dla dzieci, młodzieży i dorosłych.

Tak, Platinum Mountain Hotel & SPA oraz Platinum Apartments i Platinum Adults jest przyjazny zwierzętom. Dlatego w pokojach i apartamentach można przebywać ze zwierzęciem domowym.

Ze względu na dobro alergików, ilość pokojów przeznaczonych na pobyty ze zwierzęciem jest ograniczona, dlatego pobyt z psem lub kotem należy zgłosić już na etapie rezerwacji.

Za pobyt czworonożnego pupila należy zapłacić 80 zł za każdą dobę. W ramach pakietu Pupil Welcome na przyjazd przygotowujemy w pokoju legowisko i miski oraz pakiet niespodziankę, który zawiera miskę turystyczną, zabawkę oraz woreczki na odchody. Płatność należy uregulować na etapie składania rezerwacji. Niezgłoszenie pobytu zwierzęcia przy zameldowaniu jest równoznaczne z doliczeniem Gościowi dodatkowej opłaty wysokości 500 zł.

Właściciel zwierzęcia obowiązkowo musi posiadać jego książeczkę zdrowia z aktualnymi szczepieniami, m.in. przeciw wściekliźnie. Obowiązkowe są także kaganiec i smycz.

Tak, warto przeczytać szczegółowy REGULAMIN POBYTU ZE ZWIERZĘTAMI.

Tak, Hotel oferuje wypożyczalnię rowerów - CENNIK WYPOŻYCZALNI.

Tak, przewodnik regularnie zabiera naszych Gości na górskie spacery - PLAN WYCIECZEK Z PRZEWODNIKIEM. Wycieczki są bezpłatne, w ramach pobytu.

Tak. Hotel stale współpracuje z biurem podróży ALMAR organizując regularne wyjazdy. Wśród stałych kierunków jest Praga, Drezno, Szwajcaria Saksońska czy Skalne Miasto, a na indywidualne życzenie również inne ciekawe destynacje.